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拼接屏廠家中億睿為您提供深度落地解決方案

服務支持

作者: 編輯: 來源: 瀏覽量: 發(fā)布日期: 2018.10.28
信息摘要:
中億??萍监嵵爻兄Z:對于本公司拼接屏、廣告機、觸摸一體機、液晶監(jiān)視器等系列產品在出廠之日起1年內出現(xiàn)的屬于產品制造質量問題,公司負責免費維修…

中億睿售后服務After sales service process

中億睿

售后服務承諾:整機一年質保

售后服務優(yōu)勢:7*24小時響應式售后服務

售后服務流程:中億??萍冀⒘藢iT的客戶服務網(wǎng)絡,通過提供熱線支持服務,中億睿科技客服人員將針對用戶提出的問題或機器故障,及時安排當?shù)鼐W(wǎng)點的工程師進行處理,隨時給您提供技術支持和維修服務。

產品質量保證:中億??萍籍a品均通過各權威機構評測、認證,包括3C認證、FCC認證、CE認證、ROHS認證等。

售后服務團隊:中億??萍际酆蠓罩行呐溆幸恢Ъ夹g服務隊伍,技術能力強,有著豐富的維修和支持經(jīng)驗。中億??萍挤植既珖氖酆蠓站W(wǎng)點技術人員均通過中億睿科技本部工程師培訓,持有維修資格證。

您在使用我們公司生產的商用顯示系列產品的過程中出現(xiàn)的任何質量問題或異?,F(xiàn)象都可以隨時撥打我公司服務熱線, 我們會盡快幫你分析故障,提出解決問題的辦法。

售后服務相關解釋說明

  • 中億??萍监嵵爻兄Z:對于本公司拼接屏、廣告機、觸摸一體機、液晶監(jiān)視器等系列產品在出廠之日起1年內出現(xiàn)的屬于產品制造質量問題,公司負責免費維修或更換。超過一年的收取一定的配件費用。

  • 本公司產品出廠時,都有產品條碼和易碎紙標貼,產品保修卡,作為保修憑證。

  • 對于由于使用不當或其他人為因素造成的故障本公司可以根據(jù)相應合同提供有償維修服務。

售后服務流程

01產品交付使用后,出現(xiàn)問題,客戶電話反映問題,技術支持或客服人員應詳細了解問題的原因,電話指導客戶安裝、使用、設置、調節(jié),一些簡單的處理措施。如果還是解決不了,則根據(jù)具體情況,決定機器返廠維修或是上門服務或者為客戶配發(fā)相應的配件。
02客戶返修機處理:當確實需要返廠維修時,應告訴客戶寫明客戶的地址、收貨人、電話等,并寫明機器的故障現(xiàn)象。
03收到返修機后首先由客人人員簽收,入庫做好信息記錄,移交售后處維修。
04維修完成后及時通知客戶,并入庫通知庫房發(fā)貨。
05售后跟蹤客戶的反饋意見并做好客戶的維修記錄。

不屬于免費保修義務的情形Not a free warranty obligation

  • - 01 -

    產品整機或部件已經(jīng)超出保修期

  • - 02 -

    因使用非中億??萍疾考е庐a品的故障或損壞

  • - 03 -

    因自然災害等不可抗力(如地震、火災等)原因造成的故障或損壞

  • - 04 -

    其他非產品設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞

  • - 05 -

    產品使用者未按說明書要求,因錯誤安裝、保管及使用造成的故障或損壞

  • - 06 -

    非中億??萍挤諜C構和人員安裝、修理、更改或拆卸造成的產品故障或損壞

  • - 07 -

    因意外因素或人為原因(搬運、擠壓、磕碰、劃傷、撞擊、高溫、輸入不合適的電壓、腐蝕等)導致的故障或損壞

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